Публичная оферта

УТВЕРЖДЕНО

Приказ директора

ТОВ «ПСЛ»

01.05.2022г. № 7

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

о предоставлении медицинских (стоматологических) услуг

ТОВ «ПСЛ», от имени которого действует директор Любченко О.В., действующая на основании Устава (далее именуется «Исполнитель»), и физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения медицинских (стоматологических) услуг (далее именуется «Пациент»), вместе именуемые как «Стороны», а каждая отдельно – «Сторона», заключили настоящий договор о нижеследующем.

• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• В соответствии со ст.ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины настоящий Договор является публичным Договором (публичной офертой), который содержит все существенные условия предоставления Исполнителем медицинских (стоматологических) услуг и предлагает неограниченному кругу физических лиц (Пациентам) получить медицинские (стоматологические) услуги на условиях, определённых настоящим Договором.

• Условия настоящего Договора устанавливаются одинаковыми для всех Пациентов, кроме тех, кому законодательством Украины предоставлены соответствующие льготы в случае их наличия.

• Исполнитель не имеет права отказаться от заключения настоящего Договора при наличии у него возможности (в том числе технической, кадровой, организационной и т.п.) предоставить Пациенту медицинские (стоматологические) услуги.

• Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с выполнением настоящего Договора, и несёт ответственность в случае нарушения прав Пациента в процессе выполнения Договора и реализации Услуг.

• Исполнитель предоставляет медицинские (стоматологические) услуги на основании лицензии на медицинскую практику, выданной приказом Министерства здравоохранения Украины № 803 от 07.04.2020г. Досье №1185/Л-П.

• Перечень разрешённых специальностей Исполнителя:

1. 1. 1. 1. врачебные: организация и управление здравоохранением, анестезиология, детская анестезиология, терапевтическая стоматология, ортопедическая стоматология, хирургическая стоматология, ортодонтия, детская стоматология, стоматология, отоларингология, детская отоларингология, функциональная диагностика, рентгенология;
         2. специальности младших специалистов с медицинским образованием: рентгенология, стоматология, ортопедическая стоматология, сестринское дело, сестринское дело (операционная).

• Договор является обязательным для выполнения Исполнителем с момента его размещения в «Уголке потребителя».

• В случае, если законодательством Украины установлены нормы, противоречащие настоящему Договору, преимущество при применении будут иметь соответствующие нормы законодательства Украины.

• АКЦЕПТИРОВАНИЕ ДОГОВОРА

• Договор считается заключённым без его дальнейшего подписания с момента устного или письменного обращения Пациента за получением медицинских (стоматологических) услуг либо совершения иных действий, предусмотренных Договором, свидетельствующих о согласии соблюдать условия Договора (подписание плана лечения, информированного согласия на диагностику и лечение, начало фактического пользования услугами, оплата счёта Исполнителя и т.п.), без подписания письменного экземпляра Сторонами.

• Дата первого обращения Пациента к Исполнителю по согласию Сторон считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент заключения Договора.

• Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения данного Договора в соответствии с его условиями.

• Заключая Договор, Пациент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора и всех возможных приложений к Договору.

• Перед началом пользования медицинскими услугами каждый Пациент обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора, тарифами на Услуги, гарантийными обязательствами Исполнителя, а также Правилами пребывания и обслуживания пациентов в медицинском учреждении Исполнителя, размещёнными (обнародованными) в Уголке (папке) потребителя.

• Все условия Договора, изложенные в настоящей Публичной оферте, являются обязательными для Сторон. Если Пациент не согласен с условиями Договора, он не имеет права заключать настоящий Договор.

• Исполнитель по письменному требованию Пациента предоставляет ему заверенную подписью уполномоченного лица Исполнителя письменную форму настоящего Договора.

• ТЕРМИНЫ, ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре нижеприведённые термины, понятия и определения употребляются в следующем значении:

• Медицинская (стоматологическая) услуга – определённое действие или совокупность действий, которые осуществляются медицинскими работниками в Медицинском центре Исполнителя с целью профилактики, диагностики, лечения или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента.

• Пациент – физическое лицо, обратившееся в медицинское учреждение Исполнителя для получения медицинских (стоматологических) услуг и заключившее с Исполнителем договор о предоставлении таких услуг. В случае, если потребителем Услуг является малолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором для Пациента, приобретает законный представитель такого лица.

• Медицинский центр (далее – Учреждение) – учреждение здравоохранения, созданное Исполнителем и расположенное по адресу: г. Харьков, пр-т Героев Харькова, д. 41; и г. Киев, ул. Композитора Мейтуса, 5.

• Лечащий врач – врач Исполнителя, который предоставляет медицинские (стоматологические) услуги Пациенту в Учреждении.

• План лечения – выбранный врачом для каждого Пациента отдельно и согласованный с Пациентом комплекс профилактических, лечебных, диагностических, реабилитационных мероприятий, медицинских манипуляций и т.п., необходимый для достижения положительных результатов лечения заболевания Пациента, с указанием этапов лечения, перечня медицинских вмешательств, ориентировочных сроков лечения и ориентировочной стоимости лечения в ценах, действующих на день составления плана лечения.

• График посещений – график назначенных медицинских (стоматологических) услуг, в котором определяется перечень услуг, календарная дата и точное время, когда Пациент должен явиться в Учреждение для получения таких услуг, который подписывается Пациентом и является обязательным для выполнения последним.

• Информированное согласие – согласие Пациента на медицинское вмешательство, которое может оформляться в письменном виде, путём подписания отдельной утверждённой Исполнителем формы или соответствующей формулировки в медицинской документации (медицинской карте и т.п.).

• Правила — Правила пребывания и обслуживания пациентов в Учреждении, утверждённые Исполнителем и обязательные к выполнению Пациентом, с которыми Пациент обязан ознакомиться до заключения договора.

• ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• Исполнитель обязуется по поручению и согласованию с Пациентом предоставить последнему (либо лицу, в интересах которого заключён настоящий Договор) одну или несколько платных медицинских (стоматологических) услуг из Перечня медицинских услуг Исполнителя, направленных на улучшение состояния здоровья Пациента и в соответствии с установленным диагнозом (далее – Услуги), а Пациент обязуется принять и оплатить Услуги на условиях, определённых настоящим Договором.

• Объёмы, вид, стоимость и сроки предоставления Услуг определяются с учётом здоровья Пациента, медицинских показаний, пожеланий Пациента и технических возможностей Исполнителя.

• На основании проведённого первичного осмотра Пациента лечащий врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, подробно информирует об этом Пациента.

• По результатам первичного осмотра врач составляет План лечения, определяющий согласованный Сторонами объём Услуг и их предварительную стоимость. Необходимым условием выполнения Договора является согласие Пациента с предложенным Планом лечения, что удостоверяется подписью Пациента или путём фактического потребления Пациентом указанных в Плане лечения услуг.

• В течение действия Договора Стороны могут составить несколько Планов лечения (в таком случае условия дополнительного Плана лечения будут дополнением к предыдущему Плану лечения) или изменить План лечения.

• Пациент соглашается, что при необходимости провести дополнительное обследование или получить консультацию профильного медицинского специалиста, отсутствующего у Исполнителя, он обязан пройти такое обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая эти услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

• ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

• Услуги предоставляются в медицинском учреждении Исполнителя в соответствии с Правилами, с использованием сертифицированного оборудования и разрешённых к использованию медицинских изделий и материалов.

• Лечащий врач назначается Исполнителем по согласованию с Пациентом.

• Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с Информированным добровольным согласием Пациента на проведение диагностики, лечения, операции и обезболивания, которое оформляется в установленной законодательством Украины форме и может дополнительно оформляться в форме, определённой Исполнителем, перед предоставлением первой Услуги и перед предоставлением иных Услуг, перечень которых определяется Исполнителем. Стороны согласовали, что подписание информированных согласий является необходимым условием для начала предоставления Услуг.

• Услуги предоставляются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону или при личном обращении Пациента. Предоставление Услуг без предварительной записи возможно исключительно в случаях отсутствия предварительной записи на это время других Пациентов. Дата и время предоставления каждой Услуги согласовывается Исполнителем и Пациентом в устной или письменной (путём подписания графика посещений) форме.

• Дата и время предоставления каждой Услуги может быть изменено по инициативе Пациента до наступления срока предоставления такой Услуги.

• В случае опоздания Пациент обязан заранее предупредить об этом администратора Учреждения. В случае опоздания, которое привело к смещению графика приёма, с Пациентом согласовывается иное время визита.

• Дата и время предоставления каждой Услуги может быть изменено по инициативе Исполнителя в случае:

1. 1. 1. 1. Если состояние здоровья Пациента перед началом предоставления Услуги делает невозможным её предоставление или значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью Пациента либо иных тяжёлых или негативных последствий.
         2. Возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые делают невозможным предоставление Услуги Исполнителем.

• Исполнитель не имеет права разглашать третьим лицам информацию о болезни, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, интимной и семейной сторонах жизни Пациента, которая стала известна в связи с выполнением настоящего Договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.

• СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

• Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объёмом и утверждёнными Исполнителем тарифами на Услуги. Тарифы на Услуги имеют юридическую силу соглашения о согласованной цене.

• Предварительная стоимость Услуг указывается в Плане лечения и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть выявлены в процессе лечения. Согласование Плана лечения и стоимости постоянных ортопедических работ происходит только при полном завершении терапевтического, хирургического и ортодонтического лечения.

• Цены, указанные в Плане лечения, действительны в течение срока, указанного в Плане лечения. По истечении этого срока стоимость Услуг определяется исходя из действующих на момент предоставления Услуги тарифов Исполнителя.

• Пациент оплачивает Услуги одним из нижеприведённых способов по выбору Пациента:

1. 1. 1. 1. оплата наличными в кассу Исполнителя;
         2. оплата с помощью банковской платёжной карты с использованием платёжного устройства банка Исполнителя;
         3. оплата счетов Исполнителя по безналичному расчёту.

• Услуги оплачиваются Пациентом в день предоставления Услуги — до предоставления Услуги или непосредственно после её предоставления, в размере полной стоимости предоставленной Услуги в конкретное посещение.

• Пациент имеет право осуществить предварительную оплату Услуг. Стоимость Услуг, оплаченных Пациентом как предварительная оплата, не может быть пересмотрена Исполнителем в случае изменения тарифов на Услуги и устанавливается в соответствии с тарифами, действующими на день оплаты. Это правило действует в случае, если между осуществлением Пациентом предварительной оплаты и днём предоставления ему Услуг прошло не более трёх месяцев. В ином случае осуществляется перерасчёт за Услуги в соответствии с тарифами Исполнителя, действующими на момент предоставления Услуги.

• На отдельные виды Услуг, предусматривающие предварительные расходы Исполнителя (индивидуальный заказ имплантатов, ортопедических, ортодонтических, иных (стоматологических) конструкций для Пациента у третьих лиц и т.п.), Пациентом обязательно вносится предоплата в размере до 70% от стоимости таких конструкций. Сумма предоплаты и срок её внесения указывается в Плане лечения и/или в счёте, который заранее предоставляется Пациенту.

• Услуги по безналичному расчёту предоставляются при условии внесения Пациентом предварительной оплаты в размере 100% от общей стоимости Услуг, определённой Планом лечения. В случае если Услуги, определённые Планом лечения, предоставляются в несколько посещений, Пациент имеет право вносить предварительную оплату за Услуги частями, в размере 100% от стоимости Услуги, которая будет предоставлена в конкретное посещение.

• Если сумма стоимости всех составляющих предоставленных по предварительной оплате Услуг превышает внесённую Пациентом сумму предварительной оплаты, то разницу Пациент должен погасить не позднее дня окончания предоставления Услуг.

• В случае возникновения расхождений в сторону увеличения между ориентировочной стоимостью Услуги (части Услуги) и суммой выставленного Пациенту счёта в конкретное посещение, Пациент обязан оплатить счёт не позднее следующего дня после предоставления Услуги (части Услуг). В таком случае Пациент обязательно подписывает Акт предоставленных услуг с перечнем предоставленных Услуг и указанием размера задолженности Пациента за Услуги.

• В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты полученных Услуг задолженность Пациента перед Исполнителем может быть оформлена дополнительным соглашением об оплате Услуг с рассрочкой платежей.

• Пациенту может предоставляться скидка на стоимость Услуги, размер которой определяется в порядке, установленном Исполнителем.

• Если в процессе предоставления Услуг возникает потребность в их корректировке (предоставлении дополнительных услуг или изменении Плана лечения), то соответствующей корректировке подвергается и окончательная стоимость Услуг по Договору. Такие изменения Стороны согласовывают до момента предоставления дополнительных или изменённых Услуг. Пациент имеет право отказаться от корректировки Услуг и продолжать получать Услуги согласно согласованному Плану лечения. Если такой отказ делает невозможным продолжение предоставления Услуг по медицинским показаниям, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора, а Пациент обязан оплатить стоимость фактически полученных Услуг. Если Пациент не возражает против изменения или дополнения Плана лечения, то предоставление Услуг продолжается в соответствии с новыми условиями и с подписанием нового или дополнительного Плана лечения.

• Если по вине Исполнителя Услуги предоставляются не в полном объёме, стоимость непредоставленных и оплаченных Услуг возмещается Пациенту в течение трёх рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

• В случае невозможности предоставления Услуг (части Услуг) из-за неявки Пациента на приём к врачу или на иную медицинскую процедуру, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом условий настоящего Договора и (или) Правил Исполнитель возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты за вычетом фактически осуществлённых расходов и расходов на изготовление (заказ) для Пациента стоматологических конструкций в течение трёх рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

• Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных Услуг.

• Во всех случаях, когда стоимость предоставленных Пациенту Услуг прямо не определена Планом лечения, в том числе когда Услуги, определённые в Плане лечения, предоставлены не в полном объёме, стоимость таких Услуг (части Услуг) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

• Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех предоставленных Пациенту Услуг.

• Условия настоящего раздела относительно оплаты Услуг не распространяются на случаи предоставления Пациентам медицинских услуг, оплачиваемых страховщиками в соответствии с договорами медицинского страхования или иными третьими лицами.

• ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ

• Любые Услуги по настоящему Договору могут быть оплачены третьим лицом по договорённости между таким лицом и Пациентом и при условии заключения отдельного договора между третьим лицом (плательщиком) и Исполнителем. Медицинские услуги, оплачиваемые третьим лицом, предоставляются на общих условиях настоящего Договора с учётом следующих специальных условий:

1. 1. 1. Услуги по настоящему Договору считаются оплаченными с момента поступления средств в кассу Исполнителя или на текущий счёт Исполнителя, указанный в настоящем Договоре, с назначением платежа «За предоставление медицинских услуг фамилия, имя, отчество Пациента (полностью)».
      2. Перед заказом Услуг, оплачиваемых третьим лицом, Пациент обязан обеспечить подписание со стороны третьего лица договора между Исполнителем и третьим лицом по форме, предоставленной Исполнителем, и предоставить подписанный договор Исполнителю.
      3. В случае неоплаты (неполной оплаты) Услуг третьим лицом по любым причинам (отказ третьего лица, возврат средств по требованию третьего лица и т.п.) невыполненное обязательство по оплате Услуг возлагается на Пациента. В этом случае Пациент обязан оплатить Услуги самостоятельно в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения требования Исполнителя об оплате Услуг.
   2. Услуги по договорам медицинского страхования предоставляются Пациентам в случае предварительного заключения Исполнителем соответствующего договора об оплате услуг со страховой компанией (или субъектом хозяйствования, с которым страховые компании имеют договорные отношения по обслуживанию застрахованных лиц по договорам медицинского страхования в части организации и финансирования медицинских и иных услуг в объёме программ страхования). Порядок оплаты услуг устанавливается в договоре между Исполнителем и страховщиком

• ПОРЯДОК ПРИЁМКИ УСЛУГ

• Приёмка-передача предоставленных Услуг осуществляется в устной форме либо по требованию одной из Сторон путём оформления Акта предоставленных услуг (далее – Акт), который составляется Исполнителем в двух экземплярах и предоставляется Пациенту для подписания.

• Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания.

• В случае если Пациент не предоставил письменный мотивированный отказ от подписания Акта Услуга считается надлежащим образом предоставленной Исполнителем и надлежащим образом принятой Пациентом.

• При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней рассматривает такой отказ и в письменной форме уведомляет Пациента о результатах рассмотрения. В случае обоснованности отказа Пациента Стороны составляют двусторонний рекламационный акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

• Если Пациенту предоставлено несколько Услуг, Исполнитель имеет право составить один Акт, в котором указать весь перечень предоставленных Услуг.

• ПРАВА СТОРОН

• Пациент имеет право:

1. 1. 1. Присоединиться к настоящему Договору на предложенных Исполнителем условиях.
      2. До момента заказа Услуг получить полную информацию о медицинских услугах, предоставляемых Исполнителем.
      3. Согласовать с Исполнителем ориентировочную стоимость Услуг путём подписания Плана лечения.
      4. Получить Услуги надлежащего качества.
      5. Получать достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе знакомиться с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя.
      6. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), прогноз возможного развития заболевания при предоставлении Услуг.
      7. Выбрать метод лечения в соответствии с рекомендациями лечащего врача, если врачом определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанным с ними риском, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями.
      8. Требовать замены лечащего врача (при наличии у Исполнителя других врачей соответствующей квалификации).
      9. При изменении в процессе лечения Плана лечения и предварительной ориентировочной стоимости Услуг Пациент вправе по своему выбору:

1. согласиться с новым /дополнительным Планом лечения и согласовать его стоимость;
2. отказаться от предложенных изменений и продолжить лечение на согласованных ранее условиях;
3. расторгнуть Договор и произвести расчёты за фактически предоставленные Услуги.

1. На тайну о состоянии своего здоровья, факт обращения за медицинской помощью, диагноз, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании.
2. На устранение недостатков предоставленной Услуги в течение гарантийного срока.
3. Обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т.п. относительно предоставленных Услуг.
4. Отказаться от получения Услуги (части Услуги) в любой момент действия Договора, предварительно оплатив все фактически предоставленные на момент отказа Услуги.

• Исполнитель имеет право:

1. 1. Вносить изменения в настоящий Договор, а также в перечень Услуг, изменять цену каждой Услуги.
   2. Проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.
   3. Получать оплату за предоставленные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
   4. Обрабатывать персональные данные и иную информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных.
   5. При необходимости, по предварительному согласованию с Пациентом, вносить изменения в План лечения.
   6. Самостоятельно определять и назначать медицинских работников, которые будут предоставлять Услуги Пациенту.
   7. В случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений во время проведения медицинских вмешательств — самостоятельно определять объём всех необходимых и возможных мер по их устранению.
   8. Предоставить неполную информацию о состоянии здоровья Пациента, ограничить возможность его ознакомления с отдельными медицинскими документами в случае, если информация о болезни Пациента может ухудшить состояние его здоровья или навредить процессу лечения.
   9. Осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Пациентом.
   10. Вести фото и/или видео фиксацию процесса предоставления Услуг и в дальнейшем использовать обезличенные результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, учебных и иных целях, не противоречащих законодательству Украины.
   11. Перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача либо при возможности назначить другого врача для проведения лечения по согласию Пациента.
   12. В случае опоздания Пациента в одностороннем порядке изменить срок предоставления Услуг или отменить предоставление таких Услуг.
   13. Направлять Пациента к иным профильным медицинским специалистам, в том числе в иное учреждение здравоохранения, с целью уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения.
   14. Не начинать (либо приостановить) предоставление Услуг в случаях:

1. отказа Пациента от подписания информированных согласий, заполнения анамнеза (анкеты здоровья);
2. при возникновении задолженности у Пациента по оплате Услуг (до момента полного погашения такой задолженности);
3. выявления у Пациента во время обследования заболевания (патологии), лечение которого невозможно в Учреждении из-за лицензионных ограничений, квалификации медицинского персонала или технической оснащённости либо при отказе Пациента от лечения такой патологии, если это делает невозможным предоставление Услуг по Плану лечения;
4. пребывания Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо в ином болезненном состоянии, препятствующем предоставлению качественных Услуг;
5. неприбытия Пациента в установленные дату и время для получения соответствующих Услуг.

1. Отказать в любой момент в предоставлении Услуг (при условии, что такой отказ не будет угрожать жизни Пациента) в следующих случаях:

1. предоставления Пациентом неполных и /или недостоверных данных о своей личности и/ или состоянии своего здоровья;
2. наличие медицинских противопоказаний к прохождению лечения методами, которые были определены Сторонами;
3. отказа Пациента пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследования;
4. в случае если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств либо применении методов диагностики и лечения, не разрешённых к применению на территории Украины;
5. несоблюдения Пациентом установленных лечащим врачом предписаний или графика лечения;
6. нарушения Пациентом Правил пребывания и обслуживания пациентов в Учреждении.

• ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

• Пациент обязан:

1. 1. 1. 1. До заключения Договора ознакомиться с тарифами Исполнителя, Правилами, гарантийными обязательствами.
         2. Своевременно прибыть в Учреждение в дату и время предоставления Услуг.
         3. Заблаговременно уведомлять Учреждение об объективной невозможности явиться на приём или на процедуры.
         4. Во время пребывания на территории Учреждения неукоснительно соблюдать Правила Исполнителя.
         5. До начала предоставления Услуг сообщить лечащему врачу весь перечень лекарственных средств, которые применяет Пациент, а также обо всех известных болезнях, изъянах, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания и иную существенную информацию о состоянии своего здоровья.
         6. Точно и своевременно выполнять устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача, соблюдать План лечения, своевременно являться на назначенные дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры.
         7. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, которые необходимы Учреждению для предоставления Услуг.
         8. Сообщать лечащему врачу об улучшении или ухудшении самочувствия, появлении или исчезновении симптомов и иную информацию об изменениях состояния своего здоровья в течение срока лечения.
         9. Принимать предоставленные Услуги надлежащего качества и подписывать Акты.
         10. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором.
         11. Оплатить стоимость несогласованных дополнительных Услуг, которые были предоставлены Исполнителем с целью предотвращения негативных последствий для жизни или здоровья Пациента.
         12. Подписывать информированные согласия на проведение диагностики, лечения и обезболивания, анкеты Исполнителя.
         13. Соблюдать правила эксплуатации установленных лечебных конструкций, в случае их поломки (независимо от причин этого), возникновения осложнений — в срок до 24 часов, а при возможности — немедленно известить об этом Исполнителя.

• Исполнитель обязан:

1. 1. 1. 1. Провести в согласованное с Пациентом время первичный осмотр Пациента для установления предварительного диагноза, объёма необходимого лечения, расчёта стоимости лечения и проинформировать Пациента о результатах.
         2. При необходимости дополнительных методов обследования с целью установления окончательного диагноза провести их, а при отсутствии возможностей для этого — проинформировать Пациента и направить его для прохождения обследования в иное учреждение здравоохранения или к профильному медицинскому специалисту.
         3. Предоставить Услуги надлежащего качества в соответствии с поставленным окончательным диагнозом, Планом лечения и расчётом стоимости, согласованными Сторонами.
         4. Обеспечить предоставление Пациенту всех необходимых Услуг, предусмотренных Договором и согласованным Планом лечения.
         5. Создать надлежащие и безопасные условия пребывания Пациента в Учреждении.
         6. Обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями.
         7. Информировать Пациента об обстоятельствах, которые могут возникнуть и привести к увеличению объёма предоставления Услуг, о возможных рисках и осложнениях, которые могут возникнуть в ходе предоставления Услуг.
         8. При изменениях в процессе лечения согласовать с Пациентом дополнительный или новый План лечения и его ориентировочную стоимость.
         9. Предоставить Пациенту врачебные назначения и рекомендации после предоставления Услуги.
         10. По требованию Пациента предоставлять информацию о режиме работы Исполнителя, условиях и порядке предоставления Услуг.
         11. После окончания лечения предоставить по требованию Пациента выписку из медицинской карты, копии результатов обследований, справки, цифровые носители по договорённости и т.п.
         12. Соблюдать абсолютную конфиденциальность информации о состоянии здоровья, результатах медицинских обследований и осмотров, интимной и семейной сторонах жизни Пациента.
         13. Использовать лекарственные средства и медицинские изделия, разрешённые для использования в Украине.
         14. Вести и хранить медицинскую документацию и отчётность в соответствии с требованиями законодательства Украины.

• КАЧЕСТВО УСЛУГ

• Услуги предоставляются медицинскими работниками Учреждения, которые имеют необходимое специальное образование и соответствуют единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины. Определённые виды Услуг могут предоставляться разными медицинскими специалистами Исполнителя.

• Услуги предоставляются в соответствии с отраслевыми стандартами в сфере здравоохранения и/или протоколами медицинской помощи, утверждёнными МЗ Украины.

• Качество предоставленных Услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины.

• Услуги должны быть безопасными для здоровья Пациента.

• Контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется в случаях, в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Украины

• УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Исполнитель гарантирует качество предоставленных Услуг. Гарантия предоставляется на те виды Услуг, перечень которых утверждён Исполнителем. Подробная информация о гарантийных обязательствах Исполнителя содержится в Уголке (папке) потребителя.

• В случаях, когда при согласовании Плана лечения Пациент настаивает на применении медицинских вмешательств, положительные результаты которых весьма сомнительны либо эффект от их применения не будет стойким, а также когда Пациент желает удовлетворить нестандартные эстетические предпочтения, гарантийные обязательства не оформляются, а Пациент предоставляет Исполнителю письменное заявление об отказе от гарантийных обязательств и информировании о возможных негативных последствиях.

• Все дефекты, недоработки и иные недостатки предоставленных Услуг, выявленные Пациентом в течение гарантийного срока, устраняются Исполнителем безвозмездно в срок, согласованный Сторонами, при условии:

1. 1. 1. 1. соблюдения Пациентом всех рекомендаций врача, в т.ч. ограничений в питании и относительно соблюдения гигиены ротовой полости;
         2. соблюдения Пациентом правил пользования результатом Услуг, в том числе ортопедической, ортодонтической конструкцией, восстановленным зубом и т.п., отсутствия травм, механических повреждений;
         3. своевременной явки Пациента на приём для продолжения лечения;
         4. посещения Пациентом плановых контрольных осмотров;
         5. немедленного, не позднее трёх дней с момента выявления недостатков, обращения Пациента в Учреждение за устранением выявленных недостатков.

• В случае несоблюдения Пациентом любого условия, предусмотренного в предыдущем пункте, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются и Пациент утрачивает право предъявлять требования, связанные с недостатками предоставленных Услуг в период действия гарантийного срока.

• Гарантия не распространяется на нормальный износ или на повреждения, вызванные ненормальным или неправильным использованием, небрежностью или несчастным случаем.

• ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПАЦИЕНТА

• Во исполнение Закона Украины «О защите персональных данных» Исполнитель уведомляет Пациента об осуществлении обработки его персональных данных во время выполнения данного Договора.

• Владельцем персональных данных является Исполнитель.

• Персональные данные собираются с целью охраны здоровья, установления медицинского диагноза, для обеспечения лечения и предоставления медицинских услуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закона Украины «О защите персональных данных»).

• Состав и содержание персональных данных, обрабатываемых Исполнителем:

1. 1. 1. 1. общие данные (в том числе, но не исключительно: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, адрес регистрации и место проживания, семейное положение, средства связи);
         2. специальные данные, касающиеся состояния здоровья лица (в том числе, но не исключительно: факт обращения за медицинской помощью, медицинская информация о лице, содержащая не только сведения о состоянии здоровья, но и об истории болезни, предложенные исследования и лечебные мероприятия, прогноз возможного развития заболевания, наличие риска для жизни и здоровья, сведения о наличии группы инвалидности, генетические данные и т.п.).

• Пациент имеет следующие права в сфере защиты персональных данных:

1. 1. 1. 1. знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте проживания (пребывания) владельца персональных данных;
         2. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности информацию о третьих лицах, которым передаются персональные данные;
         3. на доступ к своим персональным данным;
         4. получать не позднее чем за 30 календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;
         5. предъявлять мотивированное требование Исполнителю с возражением против обработки своих персональных данных;
         6. предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных Исполнителем, если эти данные обрабатываются незаконно либо являются недостоверными;
         7. на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной утраты, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением либо несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, являющихся недостоверными либо порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
         8. обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному или в суд;
         9. применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;
         10. знать механизм автоматической обработки персональных данных;
         11. на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для пациента правовые последствия.

• Персональные данные пациентов хранятся в форме картотек и/или локальных электронных баз данных.

• Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пациента во время их обработки. Работники Исполнителя осуществляют обработку персональных данных Пациента исключительно в связи с выполнением их профессиональных обязанностей и обязуются не допускать разглашения персональных данных, которые им были доверены или стали известны в связи с выполнением профессиональных, служебных и трудовых обязанностей.

• Исполнитель может передавать персональные данные пациентов Департаменту здравоохранения исполнительного органа Харьковского городского совета (Харьковского городского совета), органам прокуратуры, правоохранительным и судебным органам, органам опеки и попечительства, МСЭК, Фонду социального страхования и т.п. исключительно в объёме, необходимом для реализации ими своих полномочий.

• Адвокаты имеют право доступа к персональным данным только тех пациентов, которые являются их клиентами, и исключительно в случае предоставления этими клиентами согласия на такую передачу. Иным лицам персональные данные передаются только с согласия пациента или его законного представителя (родители, опекун или попечитель). Для научных и статистических целей могут передаваться обезличенные персональные данные, не позволяющие идентифицировать лицо.

• Медицинские услуги по договорам медицинского страхования (с оплатой таких услуг за счёт страховщика) предоставляются исключительно при условии согласия Пациента на распространение персональных данных (в т.ч. относительно диагноза, проведённых лечебных мероприятий и т.п.) соответствующей страховой компании. Начало пользования Услугами Исполнителя по договорам медицинского страхования является свидетельством согласия Пациента на распространение его персональных данных соответствующей страховой компании (её представителю). В случае если Пациент не согласен с изложенными условиями относительно распространения персональных данных, медицинские услуги по договорам медицинского страхования Исполнителем предоставляться не могут.

• При заключении настоящего Договора Пациент предоставляет согласие на использование Исполнителем предоставленных им контактных данных с целью информирования Пациента, осуществления связи с Пациентом; для отправки сообщений медицинского, информационного и/или рекламного характера; отправки сообщений, текст которых может содержать персональную и конфиденциальную информацию о Пациенте. По письменному заявлению Пациента контактные данные последнего исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений.

• КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

• Конфиденциальной по настоящему Договору признаётся информация о факте обращения Пациента за медицинской помощью, установленный диагноз, перечень предоставленных Услуг, а также иная информация, которая в соответствии с действующим законодательством является конфиденциальной информацией (информацией с ограниченным доступом).

• Исполнитель берёт на себя обязательства относительно соблюдения конфиденциальности информации, полученной во время выполнения данного Договора.

• Исполнитель декларирует, что обязательства относительно конфиденциальности, предусмотренные настоящим разделом, имеют бессрочный характер и сохраняют свою силу после окончания срока действия настоящего Договора.

• ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и настоящему Договору.

• Пациент отвечает за достоверность предоставленной информации относительно своего здоровья, выполнение рекомендаций врача, своевременную оплату предоставленных Услуг.

• Исполнитель отвечает за качество и безопасность предоставленных Услуг.

• В случае просрочки оплаты предоставленных Услуг Исполнитель имеет право требовать от Пациента уплаты пени в размере двойной учётной ставки Национального банка Украины от суммы фактической задолженности за каждый день просрочки, а за просрочку свыше 30 (тридцати) дней – дополнительно требовать от Пациента уплаты штрафа в размере суммы задолженности.

• Не является показателем ненадлежащего качества предоставленных Исполнителем Услуг:

1. 1. 1. 1. осложнения и иные побочные эффекты вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма Пациента и вероятность которых имеющиеся знания и технологии не могут полностью исключить, если Услуги предоставлены с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к услугам данного вида;
         2. возможный дискомфорт, вызванный спецификой медицинских методик и являющийся следствием реакции организма на физическое, химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение разумного срока и о которых Пациент был заранее уведомлён лечащим врачом;
         3. осложнения, наступившие после предоставления Услуг в случае грубого несоблюдения (нарушения) Пациентом рекомендаций, предоставленных лечащим врачом.

• Исполнитель освобождается от ответственности за результат предоставленных Услуг и за вред, причинённый здоровью Пациента, в случаях:

1. 1. 1. 1. невыполнения Пациентом назначений и рекомендаций лечащего врача, Плана лечения;
         2. неявки либо несвоевременной явки Пациента на запланированные приёмы либо контрольные медицинские осмотры;
         3. отказа Пациента от продолжения лечения и/или досрочного расторжения Договора;
         4. несообщения, несвоевременного сообщения Пациентом существенной информации о состоянии своего здоровья (анамнез), имеющихся вредных привычках либо сообщения заведомо ложных сведений;
         5. получения медицинской помощи в иных учреждениях здравоохранения или у иных медицинских специалистов;
         6. несвоевременного сообщения Пациентом врача об осложнениях, возникших во время действия Договора;
         7. использования лекарственных средств и медицинских изделий ненадлежащего качества либо не назначенных врачами Исполнителя;
         8. возникновения аллергии или неприятия медицинских препаратов либо материалов, разрешённых к применению;
         9. развития заболеваний либо патологий, не связанных с предоставлением услуг по настоящему Договору.

• Пациент уведомлён о том, что современная медицина не является точной наукой, следовательно диагностика и лечение не могут гарантировать получение точного и положительного эффекта. Пациент осознаёт, что в силу ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого пациента предложенные Исполнителем Услуги могут не принести ожидаемого результата или даже повлечь ухудшение здоровья Пациента, возникновение атипичных реакций и осложнений, которые не учтены в отраслевых медицинских стандартах (протоколах) и не описаны в специальной литературе.

• ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

• Стороны не несут ответственности за несвоевременное выполнение условий настоящего Договора в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), которые не существовали во время заключения Договора, возникли вне воли Сторон и препятствуют Сторонам выполнить свои обязательства по настоящему Договору.

• Стороны решили к форс-мажорным обстоятельствам отнести: катастрофы, стихийные бедствия (бури, циклоны, ураганы, наводнения, землетрясения, разрушения в результате молнии, иные природные и климатические явления), бедствия техногенного и антропогенного происхождения (взрывы, пожары, аварии и т.п.); технологические факторы (отсутствие электроэнергии, перебои в поставках природного газа или питьевой воды, повреждение оборудования или устройств и т.п.); обстоятельства общественной жизни (войну и военные действия, массовые беспорядки, забастовки, блокады, беспорядки, террористические действия или акты и иные противоправные действия, антитеррористические операции, противоправные действия третьих лиц, эпидемии и т.п.); временную нетрудоспособность врачей или иного медицинского персонала Исполнителя; тяжёлую болезнь Пациента, объективно препятствующую ему выполнить свои обязанности по Договору либо несовместимую с заказанными Услугами; действия, бездействие или акты органов государственной власти и местного самоуправления, направленные на прекращение или приостановление выполнения действий по настоящему Договору и (или) препятствующие нормальной деятельности Сторон, в т.ч. изменения в нормативной и законодательной базе, регулирующей правоотношения Сторон в рамках настоящего Договора, а также иные обстоятельства, которые уполномоченное учреждение признает непреодолимой силой путём предоставления соответствующей справки.

• Сторона, которая не может выполнять свои договорные обязательства вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, должна уведомить об этом другую Сторону при возможности немедленно, однако не позднее чем в течение 3 (трёх) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств, а также документально подтвердить факт наступления таких обстоятельств.

• Если форс-мажорные обстоятельства возникли во время предоставления Услуг, Исполнитель имеет право изменить медицинскую услугу на альтернативную либо использовать иное медицинское оборудование, если предоставление этой Услуги невозможно перенести на иную дату.

• Если форс-мажорные обстоятельства действуют более двух месяцев подряд и не обнаруживают признаков прекращения, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от выполнения обязательств по настоящему Договору путём направления письменного уведомления об этом другой Стороне. В этом случае ни одна Сторона не будет предъявлять претензии по поводу понесённых убытков.

• ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются разрешать их путём взаимных переговоров и консультаций.

• В случае, когда Пациент недоволен качеством предоставленных ему медицинских услуг, сервисным уровнем обслуживания, считает, что его права как пациента и потребителя были нарушены, он имеет право обратиться с жалобой к администрации Исполнителя (медицинскому директору или директору).

• Для проведения проверки информации и претензий Пациента по его заявлению или по решению администрации Исполнителя проводится консилиум с исследованием учётной и правовой документации, отбором объяснений у врачей, иного медицинского персонала, администраторов и т.п.

• Для объективности рассмотрения жалоб и по согласованию с Пациентом администрация Исполнителя может приглашать для участия в консилиуме специалистов из иных медицинских учреждений (в т.ч. иностранных) для предоставления консультаций и заключений.

• Центр не принимает претензий Пациента, в основе которых лежат частные мнения специалистов иных медицинских учреждений, без привлечения таких специалистов к участию в консилиуме.

• В случае если Услуга предоставлена с соблюдением требований относительно её надлежащего качества и Пациент не доказал иного, Исполнитель имеет право принять решение о частичном возмещении Пациенту стоимости такой Услуги, за исключением расходов на имплантаты, ортопедические, ортодонтические и иные стоматологические конструкции. При таких условиях Пациент обязан вернуть Исполнителю установленные конструкции. В случае отказа Пациента вернуть конструкции возмещение не производится.

• В случае недостижения Сторонами согласия споры (разногласия) разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

• ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР

• Изменения в настоящий Договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и обнародуются на бумажных носителях в Учреждении Исполнителя — на ресепшене и/или в Уголке (папке) потребителя. В случае выявления расхождений между условиями настоящего Договора, обнародованными на бумажных носителях в Учреждении Исполнителя, приоритет имеет экземпляр на бумажных носителях.

• В случае внесения изменений в настоящий Договор (в том числе в случае изменения цен на Услуги) Исполнитель обязан уведомить об этом Пациентов за 30 дней до предполагаемой даты внедрения изменений и/или введения новых цен путём размещения на ресепшене в помещении Учреждения. Объявление о введении новых цен также должно быть размещено в Учреждении в течение месяца с начала их введения.

• В случае несогласия Пациента с изменениями, внесёнными в Договор, такой Пациент обязан расторгнуть Договор в недельный срок с момента, когда он узнал либо мог узнать об изменениях. Продолжение пользования Услугами свидетельствует о согласии Пациента с внесёнными в Договор изменениями.

• СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ИНЫЕ УСЛОВИЯ

• Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения и действует бессрочно, до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором.

• Все сроки предоставления Услуг в течение выполнения Плана лечения являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от состояния здоровья Пациента и иных объективных или субъективных обстоятельств.

• Действие настоящего Договора прекращается в следующих случаях:

1. 1. 1. 1. по взаимному согласию Сторон;
         2. по инициативе Пациента;
         3. по инициативе Исполнителя в случаях нарушения Пациентом условий Договора и (или) Правил, при условии осуществления всех необходимых действий, предотвращающих любое ухудшение состояния здоровья Пациента в связи с таким отказом. Исполнитель письменно информирует Пациента о причинах отказа от Договора и дате, с которой Договор будет считаться расторгнутым. При отсутствии связи с Пациентом уведомление о расторжении Договора направляется письмом по адресу, указанному в Договоре. Договор является расторгнутым с даты, указанной в уведомлении Исполнителя.

• Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Пациента считать информацию, указанную им при заполнении соответствующих анкет Исполнителя, содержащих персональные данные Пациента, либо оформлении Плана лечения и медицинской карты.

• Пациент понимает и соглашается с тем, что вся информация, размещаемая на Интернет-ресурсах Исполнителя, носит лишь информационно-рекомендательный характер и не может трактоваться как медицинская информация и как указание к её применению по отношению к личности Пациента.

• Правила пребывания и обслуживания пациентов в Учреждении, действующие тарифы на медицинские услуги и гарантийные обязательства Исполнителя утверждаются Исполнителем и размещаются в Уголке (папке) потребителя в Учреждении и предоставляются для ознакомления по первому требованию Пациента.

• На всех документах, связанных с заключением и выполнением настоящего Договора, предусматривающих их подписание Пациентом, наряду с подписью Пациент обязательно собственноручно указывает свои фамилию и инициалы.

• РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
  ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПСЛ»
  Код юридического лица 43348491
  г. Харьков, пр-т Героев Харькова, д. 41
  п/р UA513348510000000026004206086
  +38 (067) 961-80-56
  г. Киев, ул. Композитора Мейтуса, д. 5
  п/р UA973348510000000026002205506
  Директор Любченко Ольга Валериевна